سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 11 يوليو 2026
نحرص في «أحمد حاتم الديب» على وضوح التعامل مع عملائنا. توضّح هذه السياسة القواعد المتعلقة باسترجاع واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل خدماتنا الرقمية والتعليمية (الدورات والاستشارات)، وهي مكمِّلة لبند «سياسة الاسترجاع والتعويض» الوارد في الشروط والأحكام.
طبيعة الخدمات والمدفوعات
نظرًا للطبيعة الرقمية والتعليمية لخدماتنا، وإتاحة المحتوى فور إتمام الدفع، فإن جميع المدفوعات تُعدّ نهائية، ولا يُسمح بالاسترداد بعد تأكيد الحجز أو الوصول إلى المحتوى، إلا في الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذه السياسة أو في عرضٍ أو عقدٍ مكتوب.
الدورات الرقمية
بمجرد فتح صلاحية الوصول إلى محتوى الدورة (مشاهدة الدروس أو تنزيل الملفات) تُعتبر الخدمة قد قُدِّمت، ولا يترتب عليها استرداد. ننصح دائمًا بمراجعة وصف الدورة ومحتواها ومتطلباتها قبل الشراء، ويسعد فريقنا بالإجابة عن أي استفسار قبل الدفع.
الاستشارات والجلسات
بالنسبة للاستشارات والجلسات المدفوعة، يُعدّ الدفع تأكيدًا للحجز وحجزًا لموعدٍ مخصّص لك، ولا يُسمح بالاسترداد بعد تأكيد الحجز. إذا كنت بحاجة إلى إعادة جدولة الموعد، يُرجى التواصل معنا قبل الموعد بوقتٍ كافٍ وسنسعى لتوفير موعدٍ بديل حسب الإتاحة.
الحالات الاستثنائية
في الحالات التالية يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدراسة طلبك، وتُبحث كل حالة على حدة:
- خصم مبلغ مكرَّر عن نفس الطلب، أو خطأ واضح في قيمة الدفع راجع إلينا.
- تعذُّر الوصول إلى المحتوى الذي دفعت مقابله لسببٍ تقنيٍّ من جانبنا وتعذُّر حلّه خلال مدة معقولة.
- وجود نصٍّ صريح في العرض أو الاتفاق يمنحك حق الاسترداد.
كيفية تقديم طلب مراجعة
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر: الاسم المستخدم في الطلب، والبريد الإلكتروني، ورقم/تاريخ عملية الدفع، ووصف المشكلة، وسنردّ عليك في أقرب وقت.
معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على الطلب، يُردّ المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدةً تحددها جهة الدفع أو البنك.
تعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتسري النسخة المنشورة على هذه الصفحة. وتخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع والاسترداد:
البريد الإلكتروني: hi@ahmedhatemeldib.com
واتساب: +201080044424